1. NOTRE ENGAGEMENT POUR LA PROTECTION DES DONNÉES

La sécurité est un élément stratégique ainsi qu'une de nos principales caractéristiques. Nous réalisons notre vision «IT aussi sûre et fiable que les grands» à travers les quatre piliers suivants:

  • Sécurité des informations
  • Employé
  • Gestion des risques
  • Amélioration continue

1.1 Sécurité de l'information

L'information est une base indispensable au succès commercial de Cytracon et de ses clients. C'est pourquoi nous protégeons dans une large mesure les informations et les outils nécessaires. Notre objectif est d'assurer la protection, la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations dans la mesure nécessaire à notre travail. Des employés compétents conscients de la sécurité et de notre gestion des risques sont des soutiens importants.

1.2 Employés

Les collaborateurs de Cytracon veillent à ce que les informations bénéficient de la protection nécessaire, en fonction de leur classification, et qu'elles respectent strictement les lois, les règlements internes et les accords avec les clients.

La direction fournit les structures et les ressources appropriées, s'engage à la sécurité de l'information et a également créé les rôles stratégiques pour la mise en œuvre.

1.3 Gestion des risques

Grâce à une gestion systématique des risques, nous réduisons les risques qui affectent les services Web Cytracon dans une mesure raisonnable. Toutes les décisions relatives à la gestion des risques sont prises dans le contexte des objectifs de l'entreprise et de la gestion stratégique des risques de Cytracon Webservices. Nous nous concentrons particulièrement sur les risques associés au traitement et à la diffusion d'informations.

1.4 Amélioration continue

La sensibilisation et la formation nécessaires à la sécurité de l'information et à la protection des données ont lieu régulièrement conformément au processus d'amélioration continue (CIP). Il est vérifié annuellement avec un audit interne.

2. CHAMP D'APPLICATION

Cette déclaration de protection des données est valable pour toutes les activités commerciales de Cytracon Webservices. Si nécessaire, Cytracon Webservices se réserve le droit de créer d'autres déclarations de protection des données pour des domaines d'application particuliers.

En cas de divergence entre cette déclaration de protection des données et les conditions générales, les dispositions définies ici s'appliquent.

Lorsque nous parlons de traitement des données dans cette politique de confidentialité, nous entendons toutes les formes possibles. Les exemples incluent la collecte, le stockage, la gestion, l'utilisation, le transfert, la publication et la suppression des données personnelles. Nous collectons des données afin d'améliorer nos offres et services, par exemple pour adapter nos services aux demandes de nos clients.

3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS ET TRAITONS-NOUS DES DONNÉES?

Nous collectons et traitons des données pour diverses raisons, qui peuvent être résumées comme suit. En particulier, nous traitons vos données pour:

Offres et services:

  • Fournir et vendre nos produits et services
  • Traitement des commandes et des accords, y compris l'émission de la commande, les confirmations d'expédition et de livraison, la livraison et la facturation
  • Organisation et prestation de services clients
  • Organisation et réalisation de sondages d'opinion
  • Vérification de la solvabilité des clients.

Communication avec le client:

  • Fournir, gérer et livrer les communications clients par courrier et communications électroniques
  • Communication professionnelle par courrier, téléphone, e-mail, messagerie vocale, SMS, messagerie multimédia (MMS), vidéo ou messagerie instantanée
  • Analyse de l'utilisation de nos services e-mail, SMS, messagerie multimédia (MMS) ou messagerie instantanée, par ex. B. pour déterminer le type, la fréquence, la durée ou l'emplacement exact d'une telle utilisation.

Compétitivité et organisation d'événements:

  • Optimiser notre activité et nos offres. Cela se fait grâce à l'enregistrement et à l'analyse individualisés et personnalisés - mais également anonymes et liés au groupe - du comportement historique et actuel des clients et des achats, y compris la préparation et l'analyse des données de localisation et des profils de mouvement.
  • L'organisation et la mise en œuvre d'événements spéciaux tels que des activités promotionnelles ou parrainées et d'autres événements.

Comportement de la clientèle:

  • Enregistrement et analyse individualisés et personnalisés - mais aussi anonymes et liés au groupe - du comportement historique et actuel des clients et des achats lors de l'utilisation des services sur les plateformes Internet, les portails multimédias et les réseaux sociaux
  • la classification et l'analyse individualisées et personnalisées - mais aussi anonymes et liées au groupe - du comportement client et du potentiel client
  • L'analyse statistique du comportement des clients à partir de données clients anonymisées
  • La liaison de nouvelles données personnelles avec des données personnelles que nous avons collectées dans le passé
  • la classification et l'analyse individualisées et personnalisées - mais aussi anonymes et liées au groupe - du comportement client et du potentiel client
  • L'analyse statistique du comportement des clients à partir de données clients anonymisées
  • Lier des données personnelles avec des données accessibles au public ou obtenues auprès de tiers afin d'améliorer notre base de données et d'analyser le comportement des clients.
  • L'utilisation efficace des données en ligne et hors ligne grâce à la liaison significative des ensembles de données disponibles dans une approche uniforme et axée sur le groupe cible pour améliorer les activités de marketing.

Marketing direct:

  • Simplifier les processus tels que les achats ou le service client et utiliser les connaissances issues de l'analyse du comportement client pour améliorer continuellement nos produits et services
  • Éviter la publicité inutile grâce aux résultats de l'analyse du comportement des clients pour un marketing direct individualisé et personnalisé
  • Publicité individuelle et personnalisée par courrier, email ou sur plateformes internet, portails multimédias et réseaux sociaux
  • Adaptation d'offres et de publicités sur nos sites internet ou canaux sur des plateformes internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux à titre individuel ou personnalisé.

4. QUAND RECUEILLONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES DE VOUS?

Nous collectons des données personnelles lorsque nous vous contactons. Il existe de nombreuses situations différentes dans lesquelles nous serons en contact avec vous, par exemple dans les circonstances suivantes:

  • Vous visitez notre boutique
  • Vous achetez nos offres ou services
  • Vous utilisez l'un de nos services
  • Vous enregistrez une offre que nous avons achetée
  • Vous nous évaluez une offre sur une plateforme internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux
  • Vous vous abonnez à une newsletter ou à toute autre publicité sur nos offres
  • Vous participez à des sondages d'opinion
  • Vous utilisez ou communiquez avec nous ou des tiers via notre site Web ou sur des plateformes Internet, des portails multimédias ou des réseaux sociaux
  • Vous communiquez avec nous par téléphone, e-mail, messagerie vocale, SMS, MMS (messagerie multimédia), vidéo ou messagerie instantanée
  • Votre téléphone mobile se connecte à un réseau WiFi que nous mettons à votre disposition dans nos magasins
  • Vous nous contactez pour des événements spéciaux tels que des activités promotionnelles ou sponsorisées ou d'autres événements.

5. QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS DE VOUS?

Certaines des informations personnelles que nous collectons vous sont fournies, d'autres sont collectées automatiquement ou manuellement lorsque vous nous contactez. Les données que nous collectons varient d'un cas à l'autre. Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet peuvent inclure:

Données personnelles:

  • Nom complet
  • Date de naissance et âge
  • le genre
  • Adresse du domicile
  • Les habitudes d'achat
  • Préférences des clients et des achats
  • adresse de livraison
  • adresse de facturation
  • Carte de crédit et informations bancaires
  • paramètres de langue
  • Les numéros de téléphone
  • Adresse électronique
  • Numéros d'identification de vos appareils techniques
  • Informations sur les abonnements à des newsletters ou à d'autres publicités
  • Consentement à recevoir une promotion
  • Informations sur le compte client en ligne (y compris la date d'ouverture, le nom d'utilisateur, les photos de profil)
  • Données et images collectées lors d'événements

Données d'activité client:

  • Données du contrat (y compris la date du contrat, le type de contrat, le contenu du contrat; le partenaire contractuel; la durée du contrat; la valeur de la commande; les réclamations faites dans le cadre du contrat)
  • Informations d'achat (y compris la date, le lieu et l'heure de l'achat; le type, la quantité et la valeur des offres et services achetés; les moyens de paiement utilisés; l'agent payeur; l'historique des achats)
  • Données de session sur les visites de notre site Web, les services sur les plateformes Internet, les portails multimédias et les réseaux sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, les paramètres de langue et de pays, les informations sur le navigateur et le système d'exploitation, les adresses de protocole Internet, la recherche), les termes et les résultats de recherche Avis soumis)
  • Données de localisation pour l'utilisation d'appareils mobiles
  • Communication par e-mail, messagerie vocale, vidéo ou messagerie instantanée.

6. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire ou approprié pour nous conformer à la loi applicable ou aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Nous supprimons vos données personnelles dès qu'elles ne sont plus nécessaires et dans tous les cas après l'expiration du délai de conservation légal.

7. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Nous traitons vos données personnelles aux fins des Services Web Cytracon mentionnés dans cette déclaration de protection des données. Les données sont collectées par des fournisseurs tiers de confiance. Les employés de Cytracon Webservices n'ont accès à vos données personnelles que si cela est nécessaire à l'exécution de leurs tâches.

Nos prestataires sont contractuellement tenus de traiter vos données personnelles exclusivement conformément à nos instructions. Nous imposons également à nos prestataires l'obligation de prendre des mesures techniques et organisationnelles qui garantissent la protection de vos données personnelles. Si les prestataires de services sont situés dans des pays dans lesquels la loi applicable ne prévoit pas une protection des données personnelles comparable à la loi suisse, nous obligons nos prestataires de services à se conformer aux normes suisses de protection des données.

Enfin, nous pouvons transmettre vos données personnelles si nous estimons que cela est nécessaire conformément aux lois et règlements applicables, dans le cadre de procédures judiciaires, à la demande des tribunaux et autorités compétents ou en raison d'autres obligations légales, afin de protéger et défendre nos droits Propriété.

En aucun cas, nous ne vendrons vos informations personnelles à des tiers.

8. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Nous avons pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous protégeons vos données personnelles contre la destruction non autorisée ou accidentelle, la perte accidentelle, les erreurs techniques, la falsification, le vol ou l'utilisation illégale ainsi que contre les modifications non autorisées, la duplication, l'accès ou tout autre traitement non autorisé.

Cependant, vous devez être conscient que la transmission d'informations sur Internet et d'autres médias électroniques comporte certains risques de sécurité et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises de cette manière.

9. COMMENT UTILISONS-NOUS LES COOKIES ET LES OUTILS D'ANALYSE (GOOGLE ANALYTICS)?

Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés temporairement ou définitivement sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez notre site Web. À ce stade, nous souhaitons vous informer de l'utilisation des cookies.

Pourquoi utilisons-nous des cookies?

Nous utilisons des cookies pour nous assurer que notre site Web fonctionne correctement. Nous les utilisons également pour découvrir ce que vous aimez le plus, pour adapter nos offres et services aux exigences de vos clients et pour rendre la navigation avec nous la plus agréable possible. Par exemple, le site Web peut afficher la page que vous souhaitez voir (ainsi que des informations à son sujet qui sont encore plus pertinentes) afin que vous n'ayez pas à passer trop de temps lors de votre prochaine visite. Nous utilisons également des cookies pour optimiser notre publicité afin de pouvoir vous présenter des publicités et / ou des offres qui vous intéressent particulièrement. Notre objectif est de rendre notre site Web aussi attractif que possible pour vous et d'améliorer continuellement nos services et votre expérience utilisateur.

Quels cookies utilisons-nous et comment?

Des exemples d'utilisation de cookies sont le stockage temporaire de contenu dynamique, par exemple, que vous avez consulté ou jusqu'où vous êtes venu avec votre commande. Sans eux, nous ne serions pas en mesure de vous offrir ces services. Les cookies fonctionnels sont également utilisés, par exemple, pour enregistrer temporairement vos données de connexion, pour vous assurer que vos données sont en sécurité lorsque vous êtes connecté ou que l'apparence du site Web est stable, ou pour prendre en charge les chats en direct. Par exemple, nous utilisons également des cookies de performance pour améliorer les performances du site Web en réduisant le temps de chargement des pages que vous souhaitez visiter. Enfin, nous utilisons des cookies ciblés, par exemple pour partager et «aimer» du contenu.

La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés de votre ordinateur ou appareil mobile à la fin de la session du navigateur. Nous utilisons également des cookies permanents qui sont stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile après la fin de la session de votre navigateur. La prochaine fois que vous visiterez notre site Web, vos entrées et paramètres préférés seront reconnus automatiquement. Ces cookies sont automatiquement désactivés une fois le temps programmé écoulé. Ils servent à rendre notre site Web plus convivial, plus efficace et plus sûr. Grâce à ces cookies, par exemple, des informations sont affichées spécifiquement adaptées à vos intérêts.

La technologie de reciblage que nous utilisons nous permet de cibler la publicité sur les utilisateurs qui ont manifesté un intérêt pour notre boutique en ligne et nos produits dans le passé. Nous sommes convaincus que la présentation d'une publicité adaptée individuellement aux intérêts de l'individu est généralement plus intéressante pour l'utilisateur que la publicité qui n'a pas un tel lien personnel. Le reciblage affiche des publicités basées sur une analyse basée sur les cookies du comportement antérieur de l'utilisateur. À cette fin, nous travaillons avec des entreprises partenaires et, par conséquent, les cookies de nos entreprises partenaires peuvent également être stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez notre site Web. Ces cookies sont automatiquement désactivés une fois le temps programmé écoulé.

Quelles données sont stockées dans les cookies?

Les cookies que nous utilisons n'enregistrent aucune donnée personnelle. Les cookies que nous utilisons ne peuvent pas être attribués à une personne spécifique. Lorsqu'un cookie est activé, un numéro d'identification lui est attribué.

Comment empêcher le stockage des cookies?

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Cependant, vous pouvez utiliser les paramètres pour demander à votre navigateur de ne pas accepter les cookies ou pour vous demander à chaque fois qu'un cookie est accepté par un site Web que vous visitez. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre ordinateur ou appareil mobile en utilisant la fonction correspondante de votre navigateur. Si vous décidez de désactiver nos cookies ou ceux de nos sociétés partenaires, vous ne verrez pas certaines informations sur notre site Web ou vous pourrez utiliser certaines fonctions pour améliorer votre visite.

Comment évaluons-nous les fichiers journaux?

Pour des raisons techniques, chaque fois que vous accédez à notre site Web, certaines données d'utilisation nous sont transmises par votre navigateur Internet et stockées dans des fichiers journaux. Ces données d'utilisation sont les suivantes: date et heure d'accès au site Web; Adresse IP de votre ordinateur ou appareil mobile; Adresse du site Web à partir duquel vous êtes venu chez nous; Transfert du volume de données, ainsi que du nom et de la version de votre navigateur.

L'analyse des fichiers journaux nous aide à améliorer encore notre site Web et à le rendre plus convivial, à reconnaître plus rapidement les erreurs, à les corriger et à gérer les capacités du serveur. Avec les fichiers journaux, nous pouvons, par exemple, déterminer quand l'utilisation de notre site Web est particulièrement populaire et fournir la quantité appropriée de données afin de l'utiliser au mieux.

Comment utilisons-nous Google Analytics pour l'analyse Web?

Nous utilisons Google Analytics pour améliorer et optimiser en permanence notre site Web.

Analytics est un outil de suivi de la société américaine Google LLC (ci-après «Google»). Google Analytics génère des statistiques détaillées sur le trafic d'un site Web et son origine et mesure également la conversion et les ventes. Google Analytics utilise des cookies qui sont stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile et qui permettent à notre site Web d'être analysé par nos utilisateurs. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de notre site Web, y compris votre adresse IP, sont anonymisées avec les paramètres appropriés et transmises à Google.

À notre instruction, Google utilise les informations obtenues à partir des cookies pour analyser votre utilisation de notre site Web et pour compiler des rapports sur l'activité du site Web, que nous mettons ensuite à disposition à des fins d'analyse. Google peut transmettre ces informations à des tiers si la loi l'exige ou s'ils traitent les données pour le compte de Google. En aucun cas, Google ne fusionnera votre adresse IP avec d'autres données.

Vous pouvez empêcher l'installation et le stockage de cookies en configurant votre logiciel de navigation en conséquence. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne verrez plus certaines informations sur notre site Internet et que vous ne pourrez plus utiliser certaines fonctions destinées à améliorer votre visite.

En utilisant ce site Web, vous acceptez que les données collectées par Google puissent être traitées comme décrit ci-dessus et aux fins décrites ci-dessus. Pour plus d'informations sur la protection des données chez Google, consultez:

https://policies.google.com/privacy?hl=de

Comment utilisons-nous les plugins sociaux?

Cytracon Webservices est représenté sur les réseaux sociaux de Facebook, LinkedIn, Twitter, Xing et YouTube. Lors de l'activation d'un lien vers l'un des réseaux sociaux susmentionnés, les opérateurs de réseaux sociaux peuvent recevoir les informations que vous avez visité notre site Web. Si vous êtes connecté à l'un de ces réseaux lors de votre visite sur notre site Web, l'opérateur peut attribuer cette visite à votre compte utilisateur. Si vous ne le souhaitez pas, nous vous recommandons de vous déconnecter des réseaux sociaux avant de visiter notre site Web.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur le but et l'étendue de la collecte de données, sur le traitement et l'utilisation ultérieurs des données et sur l'utilisation des paramètres pour protéger votre vie privée dans les informations sur la protection des données des opérateurs de réseaux sociaux:

Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en configurant votre logiciel de navigation en conséquence (voir les instructions ci-dessus).

10. COMMENT VOIR VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Vous avez le droit à tout moment de nous demander des informations sur les données personnelles que nous traitons, de les corriger ou de les compléter, d'interdire le traitement de vos données personnelles ou de demander leur suppression.

11. COMMENT METTRE À JOUR CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ?

Cytracon Webservices peut mettre à jour, modifier, compléter ou autrement réviser cette déclaration de protection des données à sa propre discrétion et sans préavis, ce qui signifie que vos données personnelles précédemment collectées par nous peuvent être traitées d'une manière très différente. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement si notre déclaration de protection des données a été mise à jour.